Le Marketing Cloud Salesforce (SFMC) est une plateforme CRM conçue pour optimiser les campagnes marketing et la relation client des entreprises. Diverses solutions de création, de gestion et d’automatisation de services sont offertes par ses outils et canaux. L’importance de cette plateforme CRM proposée en mode SaaS dans le domaine du Marketing est indéniable. Son utilisation procure diverses bénéfices comme la centralisation des données, la Salesforce automation, la personnalisation des messages et campagnes ainsi que la facilitation des gestions multi-canal pour améliorer l’expérience des clients.
Quel est le but de Salesforce ?
Salesforce aide les entreprises dans la gestion de leur relation avec les clients afin de consolider leur engagement. Il propose différents outils leur permettant de les comprendre davantage et d’analyser efficacement les données. De plus, des efforts marketing infaillibles sont aussi intégrés par la plateforme : médias, courriers électroniques, publicité, etc.
Salesforce vise à améliorer la gestion de la relation client en offrant un ensemble d'outils intégrés.
Salesforce fait partie des principales plateformes dans la gestion de la relation client. Une multitude de fonctions peuvent être couvertes par les outils intégrés. Il les unifie au sein d’une même plateforme Cloud pour :
- La gestion optimale de la relation client : la plateforme crée des profils respectifs pour chaque client et centralise les interactions avec eux.
- Le contrôle des campagnes marketing : elle planifie, crée et gère les processus marketing tout en automatisant les séquences d’action.
- Les réseaux sociaux : elle gère aussi les publications et activités sur les différents médias sociaux.
- Les publicités : le Marketing Cloud crée et gère les campagnes publicitaires.
- Les courriers électroniques : il peut également envoyer des courriers ciblés et à répondre automatiquement aux clients.
- L’analyse des données : SFDC marketing cloud assure le suivi des KPI tout en analysant les données afin de déterminer les performances des campagnes auprès des clients.
- La personnalisation de contenu : les publications, messages, réponses varient selon les données des clients.
Pourquoi apprendre Salesforce ?
Cette plateforme procure différents avantages. Le plus important du parcours est la compréhension des notions de base de la gestion de la relation client. Elle aide également à optimiser cette relation pour satisfaire les clients. En plus, la popularité du Salesforce Marketing Cloud (SFMC) sur le marché permettra à tous ceux qui le maîtrisent de se démarquer et de maximiser leurs opportunités de carrière.
Maîtriser Salesforce est un atout majeur pour optimiser les performances marketing et commerciales d'une entreprise
Salesforce offre une opportunité de centraliser les données des clients pour pouvoir les analyser efficacement et comprendre leurs besoins sur tous les plans. Ce qui vous aiderait à mettre en place des stratégies marketing, de lancer des publicités et d’envoyer des courriers et messages personnalisés selon les données analysées. Une technique qui garantit l’efficacité des campagnes ainsi que la pertinence des stratégies. Grâce aux diverses solutions et canaux disponibles sur Salesforces Marketing Cloud, vous atteignez vos cibles et arrivez à les attirer vers une collaboration sur le long terme. En plus, vous avez aussi la possibilité de communiquer avec des équipes de vente au sujet des besoins du marché pour prendre des initiatives avisées et productives.
Comment fonctionne le marketing cloud Salesforce ?
Marketing Cloud Salesforce comprend différents modules et fonctionnalités. Il emploie des sources variées pour récolter et centraliser les données client : comportement, interaction, centre d’intérêt, préférence, etc. Ensuite, vous pourrez segmenter les clients en différents groupes à partir de ces informations récoltées. Il est, après cela, possible de créer des campagnes à diffuser sur les divers canaux disponibles sur la plateforme, à savoir, les réseaux sociaux, les courriers, les publicités… Puis, automatisez vos workflows et personnalisez vos messages selon les caractéristiques et comportements de chaque client. Analysez les performances de ces stratégies, ajustez-les en temps réel et intégrez le Marketing Cloud Salesforce à d’autres plateformes pour collaborer avec d’autres équipes.
Le Marketing Cloud Salesforce offre une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients de manière personnalisée et automatisée
Une multitude de services et de fonctionnalités sont rassemblés en la seule plateforme qu’est le Marketing Cloud Salesforce. La centralisation des données client, la segmentation des clients et la personnalisation de la campagne en font partie. Les données récoltées concernant les clients ne concernent pas uniquement leurs caractéristiques. Elles incluent, en outre, leurs différentes interactions et notamment leurs interactions passées, historiques d’achat, comportements vis-à-vis des publications et publicités, etc. Ces informations vous permettront de personnaliser les messages et les courriers, d’une part, afin qu’ils correspondent à leurs attentes et suscitent leurs intérêts individuels ou par segment. D’autre part, les solutions de Salesforce confirme l'engagement des clients grâce aux actions automatiques selon les événements. Il peut s'agir de l’envoi d’un email aux clients après un achat ou une visite, de la planification de publication sur les réseaux, de l’envoi de réponse automatiques sur les réseaux…
Comment intégrer le marketing cloud Salesforce à mon entreprise ?
L’intégration de la plateforme Marketing Cloud Salesforce se réalise en étapes :
- Étape 1 : Identification des besoins
Il importe de déterminer vos objectifs et comment la plateforme pourrait vous aider à les atteindre. Vous pouvez aussi identifier, dans vos efforts actuels, des failles, que Marketing Cloud Salesforce pourrait compléter.
- Étape 2 : Configuration de la plateforme
Sélectionnez, parmi les différents modules de l’interface, les modules ou outils qui pourraient vous aider à atteindre ces objectifs (email studio, mobile studio, content builder, social studio, etc.) Configurez, ensuite, Marketing Cloud Salesforce selon les solutions choisies ainsi que la personnalisation requise.
- Étape 3 : Migration des données
Migrez les données client dont vous disposez sur Salesforce. Les données client peuvent également être analysées pendant cette opération. Néanmoins, il est aussi possible de le réaliser avant ou après.
- Étape 4 : Intégration à d’autres plateformes
Connectez Salesforce aux autres plateformes que vous utilisez avec l'aide des connecteurs.
- Étape 5 : Test et démarrage
Testez les performances du Marketing Cloud avec des campagnes pilotes avant de développer des stratégies qui correspondent à vos attentes. Suivez les performances de vos campagnes, servez-vous des indicateurs clés de performance (KPI) et optimisez leurs contenus si besoin.
L'importance d'une planification soignée pour aligner les outils avec les objectifs et les processus de l'entreprise
Une planification soignée permet d’aligner les outils et les stratégies mises en place avec les objectifs réels de l’entreprise en prenant en compte les besoins de l’utilisateur. À noter que cette plateforme a pour objectif d’optimiser la relation client. Ce qui signifie que chaque module employé doit donc contribuer à l’atteinte de cet objectif. Elle aide, en outre, dans la sélection des outils les plus pertinents et adaptés à chaque projet ainsi qu’à une éventuelle évolution des objectifs.
Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de gestion des relations client comprenant divers modules variables selon les besoins des utilisateurs. Son utilisation optimise la relation et la fidélité de la clientèle en centralisant les données client, en les catégorisant et en permettant une automatisation ainsi qu’une personnalisation des campagnes. Son intégration au sein de l’entreprise se fait en différentes étapes cruciales et doit être précédée par une planification adéquate pour maximiser ses performances. Numéro un dans le monde du marketing digital, cette plateforme est idéale pour rester compétitif. Après avoir découvert qu'est-ce que la Salesforce, n’hésitez pas à explorer davantage les fonctionnalités de l’interface et les atouts dont elle dispose pour améliorer l’efficacité des efforts de marketing.
