Pour une entreprise, la maintenance informatique est très importante. Quand les appareils et les serveurs informatiques tombent en panne, cela risque d’être très coûteux. C’est pour cela qu’il est nécessaire de signer un contrat de maintenance informatique avec un prestataire. Leur intervention présente énormément d’avantages pour les entreprises.
C'est quoi un contrat de maintenance informatique ?
Le contrat de maintenance informatique est signé avec un prestataire extérieur qui assure l’entretien de votre parc informatique. La maintenance regroupe plusieurs services dont la réparation, le dépannage, le réglage, le paramétrage, mais aussi le contrôle et la vérification de tous les appareils et équipements informatiques que l’entreprise utilise. Il est tout à fait possible de relier le contrat de maintenance avec le contrat informatique principal. Mais il peut aussi être autonome et signé avec un tout autre prestataire.
Comment rédiger un contrat de maintenance informatique ?
C’est le prestataire qui doit se charger de rédiger le contrat de maintenance informatique. Il y précise son périmètre d’action. Il doit rédiger avec soin le contrat qui doit contenir de nombreuses obligations et mentions. On cite par exemple l’objet du contrat, le prix de la maintenance, la durée du contrat, les modalités de paiement, les obligations du client et du prestataire, etc. On retrouve également quelques clauses comme la clause d’exploitation de données, la clause de résiliation, etc.
Les avantages d’un bon prestataire pour la maintenance informatique
La signature d’un contrat informatique avec un prestataire présente de nombreux avantages. Tout d’abord, c’est un moyen efficace de diminuer les coûts au sein de l’entreprise. En effet, si le parc informatique de l’entreprise présente des défaillances, il faut réserver un budget considérable pour la réparation. L’assistance offerte par le contrat informatique supprimera sûrement les pertes financières inutiles.
Ensuite, grâce à la maintenance, la continuité des activités de l’entreprise est assurée. On évite certaines défaillances : pannes, disques durs endommagés, virus informatiques, etc. Un bon prestataire informatique dispose d’ingénieurs qualifiés qui peuvent offrir des services informatiques fiables et rapides. Ces derniers peuvent d’ailleurs vous installer des logiciels performants pour optimiser la performance de votre équipe.
Enfin, le risque d’échec dans l’entreprise est diminué. Pour tout dire, la prestation des prestataires informatiques permet d’identifier les problèmes afin de les éviter. On arrive ainsi à détecter les défaillances au niveau des appareils et des logiciels. On parle surtout des échecs de sauvegarde et l’infiltration des virus malveillants ou encore les ransomwares.
Tout savoir sur le contrat de maintenance
Le contrat maintenance informatique est une convention qui stipule les obligations d’un prestataire envers son client dans le cadre d’une assistance informatique.
Définition et principe
Un contrat de maintenance informatique est signé quand une entreprise choisit de signer avec un prestataire. Il peut s’agir d’une entreprise de service informatique qui s’engage avec son client pour entretenir son parc informatique. En principe, les deux parties peuvent prévoir une facturation au forfait. Le prestataire doit réaliser une liste de tâches qui sont définies au préalable dans le contrat. Sinon, il y a aussi possible de facturer l’intervention au ticket. Ici, il faudra que le client après chaque prestation effectuée. En général, le prestataire peut fournir plusieurs services de maintenance informatiques :
- Infogérance : gestion globale du parc informatique, installation de logiciels, mise à jour, sécurisation…
- Maintenance corrective : réparation des pannes et dysfonctionnements
- Maintenance préventive : anticipation des pannes, vérification régulière des serveurs, équipements et matériels…
Les obligations du prestataire
Dans un contrat de service informatique, le prestataire est tenu à une obligation d’information vis-à-vis de son client. Il doit ainsi lui tenir informé de tout ce qui se passe. Il doit surtout l’avertir des diverses contraintes, risques et défaillances au niveau du parc informatique. Il y a aussi l’obligation de moyens et non de résultat. À cet effet, il devra toujours utiliser les moyens nécessaires pour pouvoir réaliser sa mission et atteindre les objectifs fixés.
Les obligations du client
En contrepartie des services proposés par le prestataire informatique, le client a aussi des obligations à respecter. Il doit par exemple payer la somme convenue pour la rémunération des prestataires. Et il devra se référer aux modalités de paiement convenues dans le contrat de maintenance informatique, sur place ou bien à distance.
Contrat de maintenance informatique : les mentions essentielles
Il existe un modèle qu’on peut suivre pour rédiger un contrat de maintenance informatique. On y trouvera toutes mentions légales et les obligations qui doivent être stipulées dans le contrat : Nom du client et du prestataire ou société, l’adresse du siège social, le numéro d’immatriculation (RCS), le prix du service, etc.
Guide pour résilier un contrat de maintenance informatique
L’une des parties peut passer à la résiliation d’un contrat informatique. Il faut juste se référer aux obligations et clauses intégrées. Si le contrat a une durée déterminée, il faut attendre l’échéance du contrat et le rompre d’un commun accord. Pour le contrat à durée indéterminée, il est important de rédiger une lettre de résiliation avant la fin du contrat. Il existe de nombreuses clauses sur la résiliation d’un contrat de maintenance informatique : délai de préavis, paiement d’indemnités, mode de résiliation, etc.
